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提供終生維護與保障服務(wù),支持系統(tǒng)更新,協(xié)助客戶對系統(tǒng)進行維護,用得舒心。
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專業(yè)咨詢顧問提供一對一培訓(xùn)指導(dǎo),隨時解答客戶遇到的技術(shù)問題,售后無憂。
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遠程服務(wù):我們將按照故障等級為客戶提供遠程服務(wù)
上門服務(wù):我們將按照故障等級為客戶提供上門服務(wù)
熱線電話:系統(tǒng)出現(xiàn)任何故障請撥打400-921-0806
服務(wù)類型
專項服務(wù)
根據(jù)用戶在信息系統(tǒng)建設(shè)各個階段的需求,在特定的階段為用戶提供特定的服務(wù),主要包括:項目咨詢、項目管理、流程規(guī)劃、需求分析、招標文件編制、方案設(shè)計、產(chǎn)品選型、二次開發(fā)、安裝集成、系統(tǒng)驗收、運行維護(售后服務(wù))、升級優(yōu)化、資源利用、系統(tǒng)安全、技術(shù)培訓(xùn)等。
增值服務(wù)
主要服務(wù)對象為悅錦現(xiàn)有用戶。根據(jù)用戶需求,利用悅錦優(yōu)勢資源,為用戶提供定制服務(wù)。
故障等級
嚴重級別
業(yè)務(wù)影響
級別1
重大影響
1.直接減少金融機構(gòu)進行業(yè)務(wù)能力;
2.核心功能失靈;
3.決定性程序中止或停止;
4.決定性應(yīng)用不可用。
級別2
中等影響
1.直接導(dǎo)致部分金融機構(gòu)業(yè)務(wù)能力喪失;
2.核心功能嚴重受限;
3.嚴重服務(wù)退化。
級別3
較小影響
1.遇到的問題對業(yè)務(wù)影響較小;
2.系統(tǒng)中出現(xiàn)非決定性問題,金融機構(gòu)可以繼續(xù)運行應(yīng)用,工作區(qū)仍可工作。
級別4
無影響
1.只導(dǎo)致不便;
2.無業(yè)務(wù)影響;
3.無金融機構(gòu)監(jiān)管或收益影響,替代機制有效。
服務(wù)等級
嚴重級別
電話響應(yīng)時間
到達現(xiàn)場時間
服務(wù)模式
級別1
重大影響
30分鐘
2小時
技術(shù)支持(電話支持)
2小時到達現(xiàn)場技術(shù)支持
級別2
中等影響
1小時
3小時
技術(shù)支持(電話支持)
3小時到達現(xiàn)場技術(shù)支持
硬件緊急修復(fù)-如有
級別3
較小影響
4小時
無
技術(shù)支持(電話支持)
在下次更新時解決問題或在工作區(qū)安裝補丁做暫時解決方案
電郵技術(shù)支持
系統(tǒng)維護服務(wù)-如有
級別4
無影響
次日
無
技術(shù)支持(電話支持)
次日解決
下次更新時不包括
電郵技術(shù)支持