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服務(wù)宗旨

終生保駕護(hù)航

提供終生維護(hù)與保障服務(wù)，支持系統(tǒng)更新，協(xié)助客戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，用得舒心。
管家式維護(hù)保障

提供系統(tǒng)定期巡檢、回訪服務(wù)，保障系統(tǒng)處于持續(xù)穩(wěn)健運(yùn)營狀態(tài)，用得省心。
閃電式排障效率

緊急情況2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù)，消除安全隱患，用得安心。
一對(duì)一式服務(wù)體驗(yàn)

專業(yè)咨詢顧問提供一對(duì)一培訓(xùn)指導(dǎo)，隨時(shí)解答客戶遇到的技術(shù)問題，售后無憂。

服務(wù)通道

遠(yuǎn)程服務(wù)：我們將按照故障等級(jí)為客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)
上門服務(wù)：我們將按照故障等級(jí)為客戶提供上門服務(wù)
熱線電話：系統(tǒng)出現(xiàn)任何故障請(qǐng)撥打400-921-0806

服務(wù)類型

專項(xiàng)服務(wù)

根據(jù)用戶在信息系統(tǒng)建設(shè)各個(gè)階段的需求，在特定的階段為用戶提供特定的服務(wù)，主要包括：項(xiàng)目咨詢、項(xiàng)目管理、流程規(guī)劃、需求分析、招標(biāo)文件編制、方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型、二次開發(fā)、安裝集成、系統(tǒng)驗(yàn)收、運(yùn)行維護(hù)（售后服務(wù)）、升級(jí)優(yōu)化、資源利用、系統(tǒng)安全、技術(shù)培訓(xùn)等。
增值服務(wù)

主要服務(wù)對(duì)象為悅錦現(xiàn)有用戶。根據(jù)用戶需求，利用悅錦優(yōu)勢(shì)資源，為用戶提供定制服務(wù)。

故障等級(jí)

嚴(yán)重級(jí)別	業(yè)務(wù)影響
級(jí)別1 重大影響	1.直接減少金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)能力； 2.核心功能失靈； 3.決定性程序中止或停止； 4.決定性應(yīng)用不可用。
級(jí)別2 中等影響	1.直接導(dǎo)致部分金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)能力喪失； 2.核心功能嚴(yán)重受限； 3.嚴(yán)重服務(wù)退化。
級(jí)別3 較小影響	1.遇到的問題對(duì)業(yè)務(wù)影響較小； 2.系統(tǒng)中出現(xiàn)非決定性問題，金融機(jī)構(gòu)可以繼續(xù)運(yùn)行應(yīng)用，工作區(qū)仍可工作。
級(jí)別4 無影響	1.只導(dǎo)致不便； 2.無業(yè)務(wù)影響； 3.無金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管或收益影響，替代機(jī)制有效。

服務(wù)等級(jí)

嚴(yán)重級(jí)別	電話響應(yīng)時(shí)間	到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間	服務(wù)模式
級(jí)別1 重大影響	30分鐘	2小時(shí)	技術(shù)支持（電話支持） 2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
級(jí)別2 中等影響	1小時(shí)	3小時(shí)	技術(shù)支持（電話支持） 3小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持硬件緊急修復(fù)-如有
級(jí)別3 較小影響	4小時(shí)	無	技術(shù)支持（電話支持）在下次更新時(shí)解決問題或在工作區(qū)安裝補(bǔ)丁做暫時(shí)解決方案電郵技術(shù)支持系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)-如有
級(jí)別4 無影響	次日	無	技術(shù)支持（電話支持）次日解決下次更新時(shí)不包括電郵技術(shù)支持